Informação aos Clientes sobre o Coronavírus

Ultima atualização 23/03/20

Numa altura em que as notícias são dominadas pelo tema do Coronavírus, queríamos partilhar convosco que estamos a implementar protocolos reforçados para garantir a vossa segurança, bem como a flexibilidade das vossas reservas de aluguer.

A segurança dos nossos clientes e colaboradores é fundamental, por isso estamos a acompanhar de perto as notícias, informações, conselhos e orientações da Organização Mundial de Saúde e das autoridades locais sobre a disseminação do Coronavírus. O nosso foco está em assegurar que cumprimos com as necessidades dos nossos clientes ao mesmo tempo em que fazemos o que nos compete para mantermos a segurança dos nossos colaboradores.

Todas as estações de aluguer de Portugal estão a funcionar?

No âmbito dos esforços globais para ajudar a conter a disseminação do Coronavírus, as recentes medidas do Governo podem levar ao encerramento de algumas das nossas estações de aluguer. No caso de uma estação de aluguer encerrar durante a sua reserva, será contactado pela nossa equipa para tomar as medidas adequadas.

O que devo fazer se já tiver feito uma reserva, mas tenha sido afetada pelo Coronavírus?

Se a sua reserva foi afetada por quarentena ou outras restrições causadas pelo Coronavírus, esta pode ser cancelada conforme descrito abaixo:

  • As taxas de cancelamento de todos os clientes Pay Later afetados pelas proibições de viajar relacionadas com o Coronavírus serão reembolsadas;
  • As taxas de cancelamento de todos os clientes de aluguer Pre-Pay afetados pelas proibições de viajar relacionadas com o Coronavírus serão reembolsadas;

Os clientes que tenham feito a sua reserva através de terceiros devem entrar em contacto direto com essas entidades para obter mais informações caso a sua viagem seja interrompida.

E quanto a reservas que não tenham sido diretamente afetadas pelas restrições devidas ao Coronavírus?

Para maior flexibilidade em todas as reservas, pode mudar ou cancelar sem penalizações as reservas feitas para a Europa que tenham início antes do dia 01 de maio.

Para reservas com início após esta data, não haverá penalizações para mudanças feitas até 72 horas antes do início do aluguer.

Formas de contacto para receber informações sobre nova reserva, ou reserva já existente?

No âmbito dos esforços globais para ajudar a conter a disseminação do Coronavírus, as recentes medidas do Governo podem afetar a nossa capacidade de atendimento de chamadas no centro de reservas. Se pretende fazer uma reserva, pode fazê-la neste website ou através da nossa app.

Para alterar ou cancelar uma reserva existente:

  • Se a sua reserva é de um aluguer na Europa com início marcado para antes de 01 de maio, pode gerir a sua reserva neste website.
  • Se a sua reserva é fora da Europa, com início antes de 01 de maio e foi diretamente afetada pelas restrições impostas às viagens, entre em contacto com as nossas equipas de serviço a clientes.
  • Tendo em conta o volume excecional de contactos, recomendamos que nos contacte apenas para reservas com início mercado para antes de 01 de maio.
  • Se a sua reserva de aluguer tem início marcado para maio, ou para depois, pode gerir a sua reserva neste website.

As nossas equipas agradecem a sua compreensão e paciência.

A Budget está a tomar precauções adicionais para ajudar a reduzir a disseminação do Coronavírus?

Estamos a acompanhar de perto as informações partilhadas pela Organização Mundial de Saúde com conselhos sobre como ajudar a reduzir a disseminação do COVID-19.

Para potenciar a proteção aos nossos colaboradores e clientes aconselhamos a lavagem frequente das mãos, e o uso regular de desinfetante para as mãos. Também estamos a implementar técnicas de limpeza adicionais dos nossos veículos depois de cada aluguer. Temos especial cuidado com as superfícies onde há maior propensão para toque, tais como volantes e maçanetas.

Aconselhamos todos os nossos clientes a manterem-se atualizados sobre os últimos desenvolvimentos através dos sites da Organização Mundial de Saúde e da Direção Geral da Saúde.